Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Esta política se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online, independientemente del país desde el que se realice el pedido, sin perjuicio de los derechos adicionales que puedan corresponder al consumidor según la legislación local aplicable.

Devoluciones

Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido: sin usar, sin lavar, sin daños, con las etiquetas originales y en su embalaje original. Será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, deberás ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico eternaliarecuerdos@gmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente autorizadas.

Gastos de envío de la devolución

Salvo que la legislación aplicable indique lo contrario o que el producto sea defectuoso o incorrecto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

En caso de producto defectuoso, dañado o enviado por error, asumiremos los gastos de devolución.

Daños, defectos o errores en el pedido

Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o no corresponde con el pedido realizado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de eternaliarecuerdos@gmail.com, para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución adecuada.

Artículos no retornables

No se aceptan devoluciones de los siguientes productos:

  • Productos personalizados o fabricados a medida.

  • Artículos de higiene personal o cuidado personal una vez abiertos.

  • Productos perecederos.

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

  • Tarjetas regalo.

  • Artículos adquiridos en oferta o liquidación, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Si tienes dudas sobre un producto concreto, contacta con nosotros antes de realizar la compra.

Cambios

No realizamos cambios directos. Si deseas un producto diferente, deberás devolver el artículo original y realizar una nueva compra una vez aprobada la devolución.

Derecho de desistimiento – Unión Europea

Si el pedido se envía a un país de la Unión Europea, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación, de conformidad con la normativa europea de protección al consumidor.

Este derecho se aplicará incluso si el plazo general de devolución indicado anteriormente fuera superior.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente a través del método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que los plazos de procesamiento pueden variar según el banco o proveedor de pago.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en eternaliarecuerdos@gmail.com